CRM POUR REGULATEURS TELECOM

CRM POUR REGULATEURS TELECOM - - - - - La société P L A T I N I U M F I N AN C E , référence nationale et régionale dans le monde des séminaires et formations , vous propose une formation cadre de haut niveau sur « LES CRM POUR REGULATEURS TELECOM » CONTENU DE LA FORMATION : AXE 1 : Enjeux du CRM pour les Régulateurs télécoms • Concepts clés • Enjeux spécifiques dans les télécommunications : fidélisation, ARPU, churn • Présentation des grandes fonctionnalités d’un CRM dans les télécoms • Tour d’horizon des outils leaders : Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, etc. AXE 2 : Gestion de la relation client • Création et gestion des fiches clients • Suivi des interactions omnicanales (téléphone, email, réseaux sociaux, live chat) • Suivi des incidents techniques (tickets) et gestion des réclamations • Personnalisation de la relation client selon les données collectées AXE 3 : Marketing et fidélisation • Segmentation clients : RFM, score de fidélité, usage des services • Campagnes marketing multicanal (SMS, email, push notifications) • Automatisation marketing • Cas pratique : création d’une campagne de fidélisation mobile AXE 4 : Analyse et exploitation des données clients • Tableaux de bord CRM KPIs clés dans les télécoms • Utilisation de l’IA et des outils prédictifs pour la rétention client • Étude de cas : prédiction du churn et actions correctives AXE 5 : Intégration du CRM et intégration technique • Intégration du CRM avec les systèmes de facturation, réseau, et base clients • Déploiement d’un module CRM • Simulation de gestion de campagne et analyse post-campagne • Atelier projet : création d’une stratégie CRM complète pour un opérateur fictif PUBLIC CIBLE : • Agents de relation client • Responsables marketing et ventes • Chefs de projet CRM • Développeurs ou intégrateurs CRM - - - -- - - - POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION PLATINIUM FINANCE Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara Téléphone Poste 1. : +212.6.42.23.22.43 Téléphone Poste 2. : +212.5.37.60.70.05 Email 1. : platinium_finance@yahoo.fr / Email 2. : infos@platiniumfinance.ma Site web. : www.platiniumfinance.ma