FORMATION - BPO - Business Process Outsourcing

FORMATION - BPO - Business Process Outsourcing La société P L A T I N I U M F I N A N C E lance une nouvelle offre de formation relative au BPO (Business Process Outsourcing) afin de permettre le développement des compétences des collaborateurs qui travaillent dans ce domaine. OBJECTIF DE LA FORMATION Permettre aux participants de : • Comprendre les fondamentaux du BPO et ses enjeux stratégiques • Maîtriser les processus clés de l’externalisation de services • Développer une vision orientée client et qualité de service • Intégrer les bonnes pratiques en relation client multicanal CONTENU DE LA FORMATION : AXE : Introduction au BPO • Définition, enjeux, évolutions • Acteurs majeurs du secteur • Positionnement des sociétés dans l’écosystème AXE : Fonctionnement d’un centre BPO • Organisation des équipes • Processus opérationnels (télévente, SAV, support technique, etc.) • Indicateurs de performance (KPI) AXE : Relation client externalisée • Qualité de service • Gestion des appels / canaux digitaux • Rôle du conseiller et attentes des clients AXE : Soft skills & bonnes pratiques • Communication professionnelle • Gestion du stress et des objections • Gestion du stress et des émotions AXE : Reporting - Outils CRM - Réglementation RGPD • Culture de la satisfaction client • Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) • Reporting ou ticketing • Formation à la réglementation RGPD / protection des données • Évaluation de la qualité et conformité des appels • Techniques d’animation et ingénierie pédagogique Public concerné • Conseillers clientèle • Superviseurs et responsables d'équipe • Collaborateurs en reconversion ou en montée en compétence - - - -- - - - POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION Adresse localisation : PLATINIUM FINANCE Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara Téléphone Poste 1. : +212.6.42.23.22.43 Téléphone Poste 2. : +212.5.37.60.70.05 Email 1. : platinium_finance@yahoo.fr / Email 2. : infos@platiniumfinance.ma Site web. : www.platiniumfinance.ma