FORMATIONS HAUT CADRE – CENTRE D’APPEL, CRM & TOURISME – HOTELLERIE – GESTION COMMERCIALE

FORMATIONS HAUT CADRE – CENTRE D’APPEL, CRM & TOURISME – HOTELLERIE – GESTION COMMERCIALE PLATINIUM FINANCE lance son programme exclusif de Formations Haut Cadre spécialisées destinées aux professionnels, cadres, superviseurs et futurs experts souhaitant évoluer dans les secteurs stratégiques des Centres d’Appel – CRM et du Tourisme & Hôtellerie. Nos formations sont conçues selon les standards professionnels les plus exigeants, avec une approche pratique, stratégique et orientée résultats. / …… / CENTRE D’APPEL – CRM / …… / FORMATION HAUT CADRE : / Accueil téléphonique en centre d’appel FORMATION HAUT CADRE : / Performance commerciale en centre d’appel FORMATION HAUT CADRE : / Télévente en appels sortants / réception d’appels FORMATION HAUT CADRE : / Recouvrement des créances par téléphone FORMATION HAUT CADRE : / Manager la performance d’un centre d’appels (3 jours) FORMATION HAUT CADRE : / Gérer et motiver une équipe de téléconseillers FORMATION HAUT CADRE : / Développer les compétences commerciales des téléconseillers FORMATION HAUT CADRE : / Agent(e) de centre d’appels (formation intensive 1 semaine, orientation vers l’emploi) FORMATION HAUT CADRE : / Téléconseiller débutant FORMATION HAUT CADRE : / Prospection téléphonique et terrain FORMATION HAUT CADRE : / Techniques de vente et négociation commerciale FORMATION HAUT CADRE : / Coaching & supervision d’équipes FORMATION HAUT CADRE : / Recouvrement des créances par téléphone – relance et négociation téléphonique. FORMATION HAUT CADRE : / Réaliser des enquêtes téléphoniques – sondages et études par appel. FORMATION HAUT CADRE : / Ventes additionnelles / Cross-selling & Up-selling – augmenter la valeur des ventes par téléphone. FORMATION HAUT CADRE : / Performance Commerciale en centre d’appel – améliorer les résultats des équipes FORMATION HAUT CADRE : / Gestion efficace des appels clients – savoir gérer les appels difficiles et rapides FORMATION HAUT CADRE : / Télévente en appels entrants et sortants (inbound & outbound) – techniques de vente à distance. FORMATION HAUT CADRE : / Téléconseillers : développer ses compétences commerciales – vente et relation client par téléphone. FORMATION HAUT CADRE : / Accueil téléphonique en centre d’appel – techniques d’accueil pro au téléphone. FORMATION HAUT CADRE : / Manager la performance d’un centre d’appel – leadership et optimisation des résultats. FORMATION HAUT CADRE : / Managez et motivez vos équipes de téléconseillers – supervision d’équipes. FORMATION HAUT CADRE : / Coacher vos téléconseillers sur le terrain – coaching pratique pour formateurs internes FORMATION HAUT CADRE : / Cycle Planification, dimensionnement d’un centre d’appel – concevoir et structurer une équipe FORMATION HAUT CADRE : / Gestion d'un Centre d'appel FORMATION HAUT CADRE : / Métier de superviseur centre d'appels FORMATION HAUT CADRE : / Métier de formateur centre d'appel FORMATION HAUT CADRE : / Fondamentaux du management en call center – bases du leadership et organisation. FORMATION HAUT CADRE : / Gestion des conflits et réclamations par téléphone – gérer les clients difficiles. FORMATION HAUT CADRE : / Techniques d’accueil téléphonique / coaching & accompagnement – posture pro & service client. FORMATION HAUT CADRE : / Téléphone commercial pour non-commerciaux – formation pour ceux qui n’ont pas de base en vente. FORMATION HAUT CADRE : / Mettre en place un training téléphonique – système de formation interne pour entreprises FORMATION HAUT CADRE : / Téléacteur / Téléactrice hotline en centre d’appels – rôle hotline & support client. FORMATION HAUT CADRE : / Formation Télévente / Vente par téléphone – compétences clés pour ventes à distance FORMATION HAUT CADRE : / Technique d’accueil téléphonique – Coaching & accompagnement – posture professionnelle pour agents FORMATION HAUT CADRE : / Traiter les réclamations par téléphone – gérer et résoudre les plaintes efficacement FORMATION HAUT CADRE : / Recouvrement des impayés – relance préventive – spécialisé pour le secteur financier FORMATION HAUT CADRE : / Gestion des conflits au téléphone – pour situations tendues avec clients / …… /GESTION COMMERCIALE/ …… / FORMATION HAUT CADRE : / Manager centre d’Appel FORMATION HAUT CADRE : / Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels FORMATION HAUT CADRE : / Stratégie commerciale et management des agents commerciaux FORMATION HAUT CADRE : / Conseiller (e) commercial FORMATION HAUT CADRE : / Traiter les réclamations clients avec succès FORMATION HAUT CADRE : / Techniques de vente et de négociation en situation concurrentielle FORMATION HAUT CADRE : / Négociation de contrats commerciaux : maîtriser tous les aspects FORMATION HAUT CADRE : / Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels FORMATION HAUT CADRE : / Relation client dans un helpdesk/hotline FORMATION HAUT CADRE : / Prise de rendez-vous par téléphone FORMATION HAUT CADRE : / Superviseur de centre d’Appels FORMATION HAUT CADRE : / Assistance technique FORMATION HAUT CADRE : / Réaliser des enquêtes téléphoniques FORMATION HAUT CADRE : / Réception et Emission d’appel FORMATION HAUT CADRE : / Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité FORMATION HAUT CADRE : / Fonctionnement d’un centre de contact Omnicanal FORMATION HAUT CADRE : / Reconquête client par téléphone/ Win Back FORMATION HAUT CADRE : / Social selling FORMATION HAUT CADRE : / Négociations commerciales : tactiques et comportements FORMATION HAUT CADRE : / Relancer les factures pour accélérer les encaissements FORMATION HAUT CADRE : / Relation client dans un helpdesk/hotline FORMATION HAUT CADRE : / Téléacteur de campagne événement FORMATION HAUT CADRE : / Traiter les réclamations par téléphone FORMATION HAUT CADRE : / Entrainement à la prise de rendez-vous de prospection FORMATION HAUT CADRE : / Manager l'activité d'un service clients FORMATION HAUT CADRE : / Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients FORMATION HAUT CADRE : / Piloter et animer un réseau de distribution FORMATION HAUT CADRE : / Prospecter ses futurs clients FORMATION HAUT CADRE : / Plan d’action commercial et accélérateur de performance commerciale (PAC) FORMATION HAUT CADRE : / Perfectionnement aux techniques de vente et de prospection FORMATION HAUT CADRE : / Développer les grands comptes et comptes stratégiques FORMATION HAUT CADRE : / Management d’une équipe commerciale FORMATION HAUT CADRE : / Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux FORMATION HAUT CADRE : / Négociation grands comptes : outils et techniques FORMATION HAUT CADRE : / Recouvrement de créances par téléphone des créances civiles FORMATION HAUT CADRE : / Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement FORMATION HAUT CADRE : / Tableau de bord commercial : piloter la performance / …… / TOURISME – HOTELERIE/ …… / FORMATION HAUT CADRE : / Gestion hôtelière & tourisme FORMATION HAUT CADRE : / Marketing touristique et digital pour professionnels FORMATION HAUT CADRE : / Accueil & vente en hôtellerie FORMATION HAUT CADRE : / Anglais professionnel pour réceptionnistes FORMATION HAUT CADRE : / Management des services touristiques FORMATION HAUT CADRE : / Techniques de réception et accueil client FORMATION HAUT CADRE : / Accueil des clients étrangers FORMATION HAUT CADRE : / Qualité de service en hôtellerie-restauration FORMATION HAUT CADRE : / Briefings & coordination d’équipe FORMATION HAUT CADRE : / Agent(e) de réservation Hôtel / Billet (Agence de voyage) FORMATION HAUT CADRE : / Réceptionniste / Front Office / Réceptionniste hôtel FORMATION HAUT CADRE : / Responsable hébergement FORMATION HAUT CADRE : / Steward / Femme de chambre FORMATION HAUT CADRE : / Gestion hôtelière FORMATION HAUT CADRE : / Responsable d’agence de voyages - - - - POUR TOUTE INSCRIPTIONS, NOUS CONTACTER / P L A T I N I U M F I N A N C E Adresse : Avenue Moulay Driss 1er , Bâtiment 819 – TEMARA – RABAT Téléphone (Maroc) : +212. 6.42.23.22.43 / +212. 5.37.60.70.05 Contact (FRANCE) : +33.6.02.76.79.20 Email : infos@platiniumfinance.ma – / platinium_finance@yahoo.fr Site Web : www.platiniumfinance.MA