Formation E-commerce-Marketing-Digital-Communication-CRM-Négociation

Formation E-commerce-Marketing-Digital-Communication-CRM-Négociation La gestion de caisse est une compétence essentielle dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution. Elle ne se limite pas à l’encaissement : elle implique rigueur, attention aux détails, sens du service client et maîtrise des outils numériques. Cette formation a pour but de permettre aux participants de : • Comprendre le rôle et les responsabilités d’un caissier ou d’un opérateur de caisse. • Maîtriser les opérations de caisse courantes (encaissement, rendu monnaie, clôture…). • Utiliser efficacement un système de caisse informatisé ou manuel. • Appliquer les bonnes pratiques en matière de relation client, de sécurité et de gestion des incidents. OBJECTIFS DE LA FORMATION : • Comprendre les fondamentaux du marketing digital et du e-commerce. • Maîtriser les outils de communication digitale et de CRM. • Développer des compétences en négociation commerciale. • Savoir mettre en place une stratégie digitale cohérente et performante. NOS PROGRAMMES DE FORMATIONS : --------------- Formation - E-commerce & Stratégie Web • Choix de la plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop…). • UX/UI pour le e-commerce. • Gestion des catalogues, paiements, logistique et retours. • SEO et SEA pour le e-commerce. Formation - Communication Digitale • Stratégie de contenu (blog, vidéo, newsletters…). • Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok). • Publicité digitale (Meta Ads, Google Ads, retargeting). • Outils de création (Canva, Adobe Express, ChatGPT...). Formation - CRM (Customer Relationship Management) • Introduction au CRM : définition, enjeux. • Outils CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho. • Automatisations (emails, scoring, segmentation). • Fidélisation client et Customer Success. Formation Techniques de Négociation Commerciale • Les étapes de la vente (prospection, prise de contact, argumentation...). • Techniques de closing. • Gestion des objections. Formation Projet pratique ou Cas d'étude • Création d'une boutique e-commerce fictive ou réelle. • Élaboration d’une stratégie marketing/communication complète. • Présentation orale et soutenance devant un jury ou un groupe. P L A T I N I U M F I N A N C E ???? Adresse : Avenue Moulay Driss 1er , Bâtiment 819 – TEMARA – RABAT ???? Téléphone : +212.06.42.23.22.43 / +212.05.37.60.70.05 ???? Email : infos@platiniumfinance.ma – platinium_finance@yahoo.fr ???? Site Web : www.platiniumfinance.MA