FORMATION- CENTRE D'APPEL - RECEPTION ET ÉMISSION D'APPELS

FORMATION- CENTRE D'APPEL - RECEPTION ET ÉMISSION D'APPELS Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la gestion des appels téléphoniques professionnels ? Rejoignez notre formation spécialisée en réception et émission d'appels, et devenez un expert dans l'art de la communication téléphonique en entreprise. OBJECTIFS DE LA FORMATION : • Maîtriser les techniques de réception d'appels entrants : écoute active, gestion des demandes et résolution de problèmes. • Apprendre à gérer l’émission d'appels sortants : prospection, suivi client, et gestion de l’argumentation. • Améliorer la relation client par téléphone : assurer une communication claire et professionnelle. • Savoir gérer les situations difficiles et les appels stressants avec calme et efficacité. • Optimiser la gestion du temps et la productivité au téléphone. PROGRAMME : • Introduction à la gestion des appels téléphoniques - Les bases de la communication téléphonique - Présentation des outils et logiciels utilisés dans un centre d'appel - Réception des appels entrants • Techniques de prise d’appel - Qualité de service et accueil client - Résolution des demandes clients - Émission d'appels sortants • Objectifs de prospection et suivi - Script et argumentation efficace - Gérer les objections et convaincre - Gestion des situations complexes • Gérer les appels difficiles (clients mécontents, demandes spéciales) - Techniques de désescalade et maintien du professionnalisme PRATIQUES ET MISES EN SITUATION • Exercices pratiques de simulation d'appels • Feedback personnalisé PUBLIC CIBLE : • Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant intégrer un centre d’appel ou améliorer ses compétences dans la gestion des appels téléphoniques, qu’il s’agisse de réception ou d’émission d’appels. DUREE : - 2 jours (ou à ajuster selon les besoins) MODALITES : - Formation en présentiel ou en ligne - Support de formation fourni - Certification à la fin de la formation ----------------- P L A T I N I U M F I N A N C E Avenue Moulay Driss 1er – Hay El MASSIRA I Bâtiment 819 - 12 000 - TEMARA Pour toute information ou inscription : Tel. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05 Email : platinium_finance@yahoo.fr -/ infos@platiniumfinance.MA Visiter notre site web : www.platiniumfinance.MA Facebook : http://www.facebook.com/platiniumfinanceGroup